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Nossa obrigação é honrarmos a confiança que nos é depositada
no momento em que se clica no botão Comprar. Contudo, para que
possamos ser reconhecidos pela rapidez de nossa Expedição, pela
organização administrativa de nossa Operação, e sobretudo por
encaminharmos as negociações de forma bem-resolvida, é necessário
que observemos as regras abaixo. Pedimos a gentileza de que, caso
não concorde com qualquer uma delas, nos contate antes de efetuar a
compra. |
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R: Exclusivamente através de nosso Sistema de
E-Commerce. Preparamos uma plataforma capaz de impor
agilidade e segurança a todas as transações originadas através do
MercadoLivre. Como se dá o contato com a SELLSHOP ? R: Através de e-mail ou por telefone. As mensagens que nos chegam são respondidas em no máximo 24 horas. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08:00 às 18:00, exceto feriados. Qual será o preço final que pagarei pelo produto ? R: Será o preço constante do anúncio + a modalidade de frete escolhida + as despesas do Mercado Pago (caso venha a optar por usar esse serviço). Qual é o tempo de garantia e seus respectivos Termos ? O tempo de garantia é o sinalizado no anúncio do produto. Ele começa a contar da data em que a mercadoria é efetivamente recebida pelo Cliente, e não pelo dia em que é expedida a remessa. Isso é controlado pelo número de registro de postagem que fica armazenado em nossa Plataforma, e também no site da ECT. Caso algum entrave seja enfrentado no momento da instalação de um Produto recém recebido, deve-se entrar em contato com nossa Equipe. Em
se ponderando defeito de fabricação, o produto deverá ser remetido
para substituição. Lembrando que o cliente custeará o frete de
remessa, e a SELLSHOP o de retorno. 1) Cobertura da garantia limitada A garantia do componente ou equipamento cobrirá qualquer parte, peça ou módulo que vier a apresentar defeito de fabricação, os quais serão substituídos pôr outros iguais ou equivalentes, de igual ou melhor qualidade, imediatamente, ou dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. A garantia limitada não se estende para : Parte, peça ou módulo que apresentar sinais de violação em
qualquer lacre ou selo de garantia. 2 ) Procedimentos para retorno de produto (s) em garantia. O produto deverá estar completo, com todos os seus acessórios, manuais, folhetos, cabos, disquetes / CDs, fontes de alimentação, adaptadores, e qualquer outra parte integrante do conjunto. Caso o mesmo seja enviado fora dessa condição, terá o recebimento rejeitado e reenviado com frete a pagar. Acabei de fazer o pagamento através do Mercado Pago. Quando receberei minha compra ? Temos que aguardar a confirmação por parte do Mercado Pago, referente ao pagamento ora feito (o que poderá levar 72 horas), ocasião em que tomaremos ciência através do e-mail que nos enviarão, solicitando as devidas providências de remessa. Enquanto isso não ocorrer, o sistema do ML continuará exibindo o status "Pagar agora". Só enviaremos o produto quando o Site nos contatar informando que já recebeu o pagamento, e em nenhuma hipótese será aberta exceção. A SELLSHOP e o Mercado Livre são empresas distintas, operam sob sistemas distintos, e não temos acesso e contato algum com quem opera o MercadoPago. Logo, não temos como acelerar liberação de pagamentos. Em quanto tempo receberei o(s) produto(s) que adquiri ? As postagens são feitas de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento . Em 90% dos casos a postagem é feita no dia seguinte ou até mesmo no mesmo dia da confirmação, pedimos este prazo apenas para não correr o risco de falhar com o cliente. Repare que este prazo começa a contar após a confirmação e não após o pagamento em si. Caso não haja atraso por parte da ECT, o prazo de entrega será de: SEDEX: DC + 48 hs para Capitais e DC + 72 hs
para Interior
Após o envio do Produto eu receberei o número de Registro para rastreamento ? Receberá, no máximo até o dia seguinte. Trabalhamos sob o regime de Contrato de Coleta com a ECT. Eles apanham as mercadorias no final do dia e as levam a agência para registro. Apenas no decorrer do dia seguinte é que o funcionário da ACF que nos assiste alimentará o sistema deles com os números das postagens da coleta feita no dia anterior. Assim que os dados nos forem disponibilizados, imediatamente informaremos os números de remessa através de nosso E-Commerce, que automaticamente disparará um e-mail para o Cliente com a respectivo registro. Enquanto a informação não nos for disponibilizada pela ACF não nos será possível informar o número de registro. Urgências, Ética e respeito na negociação Todo o contato durante a negociação deverá ocorrer de forma elegante. Caso um e-mail não seja recebido, não se deverá, de forma alguma, imputar o ônus a qualquer uma das partes. A entrega de nenhuma mensagem eletrônica é garantida pois é feita de forma assíncrona, onde vários fatores interferem no processo, tais como: problemas técnicos em Servidores, Ferramentas anti-spam ou simplesmente um erro humano ao digitar o endereço do destinatário. Não caberá ainda imputar a SELLSHOP ônus algum caso a ausência ou a ineficiência de um serviço público torne inoperante (parcial ou completamente) a sua operação. Ex: Ausência de energia elétrica, de linha telefônica, de acesso a Internet, Greve dos Correios ou atraso nas entregas a eles confiadas. Solicitamos gentilmente que - antes de se clicar em Comprar - que se pondere se as condições acima podem ser integralmente observadas, principalmente no caso das revendas de informática que recorrem a nós após terem fechado com o seu cliente a entrega de determinado produto "para ontem". Caso a urgência seja tamanha que se torne intolerável qualquer atraso de 01 dia na entrega, preferimos declinar da negociação pois não nos caberá - como já mencionado acima - imputar qualquer ônus em relação a inoperância dos serviços prestados por terceiros, seja ele do Mercado Pago, do sistema bancário e dos serviços públicos de infra-estrutura, ou ainda o de Transportadoras ou do operador público de transporte de mercadorias. |